Главная Сео инструменты Эволюция обратной связи, от всплывающих окошек к звонкам27 апреля 2015

Эволюция обратной связи, от всплывающих окошек к звонкам

Оператор на связи

Всем привет. Сейчас много разговоров о том, что нужно инвестировать деньги не в SEO и ссылки, а в посетителей.

Смотрел предпоследнюю передачу Whiteboard Friday, в которой Ренд Фишкинг говорил, что сейчас в Интернет-маркетинге происходит сдвиг парадигмы.

Если раньше SEO рассматривалось как главный способ привлечения клиентов, а после привлечения на сайт из них нужно было делать лояльных клиентов, то сейчас тендер пошел в другую сторону.

Раньше нужно было инвестировать нужно было в SEO а потом заниматься посетителями. Сейчас же нужно больше инвестировать в людей (контент, качественная обратная связь, скидки, акции, конкурсы), в то чтобы дать им что-то полезное посредством сайта.

А это будет выливаться в хорошие SEO сигналы. А хорошие сигналы + базовове SEO (настройка индексации, мета теги т.д.) будет приносить еще лучший результат.

Раньше:

  • Инвестиции в SEO, а потом забота о людях.

Сейчас:

  • Инвестиции в людей, а потом SEO.

Нунжно ли SEO?

Так что с Минусинском или без, но SEO будет нужно.

Разные Интернет гуру часто говорят о том, что Яндекс ровняется на Google. Так Google сам говорит, что чем раньше вы обратитесь к SEO специалистам, тем лучше https://support.google.com . Так что Яндекс тоже врят ли будет идти против мейнстрима.

Ну и инвестировать в посетителей, в полезность сайта тоже нужно будет.

Несмотря на все эти разговоры про заботу о посетителях, реальных способов инвестирования в посетителей не так и много.

Построение контакта с посетителями

Говоря о посетителях, первое что приходит на ум, это улучшение контакта с посетителями.

В мире есть огромная индустрия бизнесов, которые работают по принципу реальных продаж. Реальные продажи работают, потому что они опираются на реальные контакты и межличностные отношения.

Не даром, во всех этих гепермаркетах такие проактивные продавцы-консультанты и не зря продавщицам на кассах раздают методички, как сделать так, чтобы посетитель был счастлив и еще раз пришел к вам. Главная идея всего этого – позитивный контакт.

У владельцев сайтов не так много возможностей для контакта с посетителей. Нарядная и улыбающаяся девушка-консультант, находящаяся в 50 сантиметрах от вас — провоцирует в мозгу колебания волн куда большей амплитуды, чем скромная ссылка на страницу «написать нам» или «заказать» или виджет обратной. И там и там есть посетитель, но возможности наладить контакт – разные. Разные, но доступные.

В офлайн и онлайн маркетинге есть своя специфика. Если говорить об онлайне, то тут важно инструменты взаимодействия с клиентами сделать максимально простыми и удобными.

Ну а теперь, как бы невзначай я расскажу про одну систему обратной связи RedConnect.

От формы обратной связи к звонку

Вы наверняка видели ни один раз всплывающие окошки обратной связи.

Поначалу меня напрягали подобные окошки. Зачастую я избегаю продавцов консультантов, а то тихонько заходишь на сайт, а за тобой уже следят.

Сейчас я к этому отношусь нормально, и при первой необходимости пишу на обратную связь. Жаль только что мало сайтов, где в онлайне есть живые и компетентные консультанты ). В основном эти формы работают так: «мы в офлайне, пишите нам, укажите мейл или телефон и мы с вами свяжемся».

Мы вам перезвоним

Это не всегда работает, одно дело, когда у тебя возник вопрос, и ты тут же можешь решить его. А совсем другое — доверить свои контактные данные чужим людям и ждать когда они захотят выйти на связь, и не захотят ли они перезвонить поздно вечером и т.д.

В общем если вы хотите инвестировать в своих посетителей – улучшайте связь с ними: поставьте форму обратной связи на сайт и посадите человека или сами садитесь и общайтесь с людьми. Чтобы увеличивать продажи не обязательно платить большие деньги для привлечения посетителей по дорогим ключевым запросам. Для начала нужно научиться обходиться с теми посетителями, которые уже есть.

Red Connect

Для того чтобы налаживать связь с людьми не обязательно ставить раздражающее всплывающее окошко. Можно добавить такую штуку и количество звонков возрастет на 40%.

Red Connect - обратные звонки

Как поставить Red Connect на сайт?

Поставить форму обратной связи от Red Connect – проще-простого. Регистрируетесь, указываете минимальные настройки. Копируете код и вставляете на сайте.

Только мало поставить код, нужно еще что-то. А именно у вашего предприятия должны быть действующие телефоны, желательно от 2х штук. Почему это важно – дальше.

Как это работает?

Пользователь вводит номер телефона и нажимает на зеленую трубку. После этого сервис звонит одновременно вашему оператору-консультанту и потенциальному клиенту.

Звонок клиенту

Когда они берут трубки – сервис их соединяет.

Если один из ваших операторов занят, то происходит набор другого номера, и так далее, пока не дозвонится до доступного оператора и не состоится сеанс связи.

Дозвониться клиенту

Технология совместного браузера

А если ваш оператор будет в это время не в курилке и не офисе коллеги (обсуждая планы на предстоящий гульбан) то он сможет здорово помочь потенциальному клиенту используя технологию совместного браузера.

Эта технология позволяет завладеть сознанием клиента управлять сайтом на глазах у клиента. При чем, во время этого сеанса вы можете переходить по разным страницам, при наведении на объекты они будут подсвечиваться.

Данные о посетителях

Во время сеанса вам будет доступного много данных о вашем клиенте: город проживания, имя (если это зарегистрированный пользователь) и т.д. Так что вы сможете загуглить какую-ту шутку про этот город чтобы рассказать эту шутку и перевести разговор, когда клиент задаст сложный вопрос или возникнет неловкая пауза.

Неловкая пауза

Цена вопроса

Полный функционал во всех тарифах. Единственное ограничение бесплатного тарифа в количестве контактов – не более 15 контактов в месяц.

Тарифные планы

Хотите стать ближе к вашим посетителям, тогда вам сюда — http://redconnect.ru/.

Понравилась статья?
Подписывайтесь на обновления, актуальные статьи на тему SEO, заработка в интернете, переводы зарубежных статей и многое другое:

Комментарии 5

  1. Не видел ничего подобного на просторах рунета-)

    • Апокалиптик

      Да ладно. Значит ты мало посещаешь бизнес сайтов, там цепляются за каждого посетителя.

  2. Пока стоимость услиги обратного звонка отпугивает. Что ж, нужно попробовать, должно окупиться. Кстати, о Redconnect слышу впервые.

  3. Да их сейчас воз и маленькая тележка этих сервисов. Почти все интернет магазины прикрутили такие виджеты

    • Апокалиптик

      Ну все же шумят про пользовательские факторы и удеражние посетителей, вот вебмастера и держат нос по верту. Правда в некоторых случаях подобную форму вешают чтобы было. И на самом деле нет человека, который бы отвечал на вопросы в режиме реального времени. Хотя, в любом случае, наличие подобного окошка работает в плюс, потому что у пользователей складывется впечатление, что их готовы поддерживать.

рекламный баннер