Главная Обзоры 3 правила успеха мобильно приложения — хорошая техническая поддержка12 декабря 2017

3 правила успеха мобильно приложения — хорошая техническая поддержка

Tech-Support
Хорошим идеям необходима хорошая поддержка, а потому релиз нового приложения в Google Play, AppStore или в каком-либо другом магазине – это всего лишь первые шаги в начале долгого пути. От ошибок и проблем не застрахован никто, поэтому даже после нескольких этапов предварительного тестирования и тщательной проверки всех функций вы можете столкнуться с самыми неожиданными проблемами и сложностями в работе своего нового продукта.

Идеальным решением этой, довольно стандартной ситуации будет постоянная или временная техническая поддержка мобильного приложения. Дело в том, что в реалиях современного IT-бизнеса, это достаточно популярная и востребованная услуга, которая не только избавляет разработчиков от ошибок и недоработок, но и позволяет наладить более гибкое и долгосрочное взаимодействие с потребителем. Кроме того, техническая поддержка очень часто позволяет увидеть дополнительные проблемы данной сферы, недостатки конкурентов, а так же понять, что еще необходимо пользователю и какие идеи можно реализовать в других продуктах.

То есть, техническая поддержка мобильного приложения – это не только панацея от большинства стандартных проблем, возникающих при запуске новой программы, но и не предвзятый взгляд со стороны.

Итак, если поддержка в большинстве случае является необходимым условием успеха и востребованности нового проекта, то в чем же заключается ее суть и какие методы будут наиболее актуальны?

1. Общие принципы

Сразу же стоит отметить, что у каждого мобильного приложения своя собственная специализация. К примеру, если компания занимается разработкой приложений для сферы услуг или обратной связи с потребителями, то в данном случае есть определенная специфика работы и требования к уровню сервиса. Если же новое мобильное приложение предназначено для сферы развлечений, то тут естественно, будут актуальные несколько иные требования и принципы работы. Однако в большинстве случае основное внимание уделяется следующим моментам:

  • Проверка общей работоспособности приложения;
  • Мониторинг текущих проблем, обратная связь с пользователями;
  • Поддержка стабильной работы приложения, его доработка под особенности новых мобильных устройств и адаптация под различные операционные системы;
  • Быстрое решение возникающих вопросов и доработка проблемных опций;
  • Анализ необходимости ввода дополнительных функций, анализ конкурирующих программ;
  • Изменение или доработка планов развития приложения;
  • Корректировка функционала под возможную монетзацию продукта.

Естественно, это далеко не возможности, которые может обеспечить профессиональная техническая поддержка мобильного приложения, но в общих чертах стандартный список выглядит именно так.

2. Команда специалистов

Для обеспечения стабильной работы мобильного приложения, необходимо участие сразу нескольких специалистов. В большинстве случаев это, конечно же, мобильный разработчик и тестировщики, то есть те, кто принимал непосредственное участие в создании программы. Впоследствии, при запуске приложения, в команду обязательно должны добавляться инженер-поддержки, системный аналитик и релиз-менеджер, то есть специалист, который отвечает за доработку и ввод новых версий продукта. Так же, в некоторых ситуациях может быть необходима помощь более узких специалистов, включая оптимизаторов, серверных разработчиков и других профессионалов.

3. Задачи технической поддержки

Так как, работа с большинством новых приложений практически всегда проходит в условиях постоянной доработки и улучшения функционала, существуют три уровня работы с исходным продуктом:

  • Выпуск исходного продукта;
  • Анализ отзывов и выявление проблем;
  • Обновление и релиз обновленного приложения.

При этом, на каждом из представленных уровней существуют определенные задачи и процессы, необходимые для обеспечения стабильной работы и планомерного развития продукта. В общем виде они имеют следующий вид:

  1. Взаимодействие с проблемами: то есть это работа с жалобами, отзывами и техническими сбоями;
  2. Планирование и ввод необходимых изменений, что является обязательным следствием первой задачи;
  3. Предварительное информирование и представление обновленной версии;
  4. Работа с пользователями или потребителями, анализ качества услуг;
  5. Работа с коммерческой составляющей проекта (анализ и улучшение метрик), а так же подготовка отчета.

Кстати, именно последний пункт, является одним из наиболее важных этапов технической поддержки, так как он необходим для понимания достигнутых результатов и стратегической разработки последующих шагов.

Видео
Ну и для того чтобы скрасить эту серьезную статью, предлагаю посмотреть коротенький смешной «фильм» про техподдержку.

Понравилась статья?
Подписывайтесь на обновления, актуальные статьи на тему SEO, заработка в интернете, переводы зарубежных статей и многое другое:

Комментарии 0

Инвестиции в Криптовалюту
рекламный баннер