Главная Яобзорик Нужно ли владельцам сайтов общаться с посетителями26 мая 2012

Нужно ли владельцам сайтов общаться с посетителями

Общение посетителей с сапортом
Нужно ли администрации сайта общаться с его посетителями? Безусловно, ответ на данный вопрос является утвердительным, что можно объяснить несколько факторами.

Например, можно рассмотреть такой web-сайт, как интернет-магазин. Сервис, предоставляющий возможность посетителям такого ресурса общаться с его администрацией, должен быть обязательно включен в его структуру.

Дело в том, что у любого посетителя может возникнуть необходимость задать какой-либо вопрос об интересующем его товаре, уточнить его характеристики, возможность доставки в какой-либо населенный пункт и так далее. Таким образом, если заинтересованному в каком-либо товаре посетителю интернет-магазина не будет предоставлена такая возможность, то посетитель пойдет на поиски другого интернет-магазина, который сможет предоставить ему такую возможность. Да и вообще, если вы хотите чтобы ваш Интернет-магазин приносил доход, вы должны отталкиваться от потребностей клиентов, а не он ассортимента или поставщиков.

Также необходимо отметить, что сервис общения посетителей сайта с его администрацией важен и для любого другого коммерческого проекта, так как с его помощью можно значительно упростить многие процедуры, сделки и так далее. Например, в этом случае любой клиент фирмы сможет связаться с ее представителем и уточнить необходимые ему данные, которыми могут быть время работы офисов фирмы, необходимый набор документов для заключения сделки и так далее.

Что касается всех остальных сайтов, то здесь можно было бы сделать вывод о том, что владельцам сайтов вовсе не обязательно общаться с посетителями. Однако, некоторые преимущества общения с посетителями можно отметить в следующих пунктах.

Привлечение постоянной аудитории.

Во-первых, стоит отметить, что те личные сайты, владельцы которых активно общаются со своими читателями, как правило, обладают гораздо большей постоянной аудиторией, нежели те проекты, авторы которых игнорируют комментарии к новым статья. Дело в том, что интернет-пользователи выше ценят тех владельцев сайтов, которые не просто предоставляют возможность комментировать статьи, и активно вступают с ними в диалог.

Обратная связь для улучшения сайта.

Во-вторых, общение с посетителями дает возможность выявить положительные и отрицательные стороны сайта, например, узнать каких материалов не хватает на сайте по мнению его постоянных читателей, какие статьи необходимо дополнить новой информацией и так далее. Самая ценная информация, которую можно получить от посетителей — информация о юзабилити сайтов. Если ваш сайт неудобен и вы об это не знаете — вы будете постоянно терять посетителей. Да и вообще, важность обратной связи с посетителями сайта сложно переоценить.

Кроме того, посетители также могут обращать внимание владельца сайта на некоторые другие аспекты его существования: медленную работу, невозможность совершить какие-либо действия, а также другие аспекты. Поэтому общение владельца сайта с его посетителями дает возможность ему постоянно усовершенствовать ресурс.

Понравилась статья?
Подписывайтесь на обновления, актуальные статьи на тему SEO, заработка в интернете, переводы зарубежных статей и многое другое:

Комментарии 2

  1. ИРина

    Общалась я года полтора с владельцем одного сайта (и не только я) — общение было доверительным, искренним(так казалось мне-и другим посетителям). Мы комментировали статьи, восхищались, иногда-критиковали-владелец сайта был внимателен, отвечал на все вопросы, критику-тоже принимал...был форум, на котором говорили и о личном-и мы-и владелец сайта... И вдруг... форум-закрыт, комментарии-закрыты, на личные письма с просьбой хотя бы выслать эл.адрес человека, которого давно считаешь другом-никакого ответа...(мы бы обменялись контактами, если бы хоть что-то предвещало такой форс-мажор!!! -так ведь всё-"на фоне полного здоровья!")

    Прошел уже месяц-лично я — в полном недоумении-ТАК МОЖНО???!!!Так можно поступать владельцу сайта??? А я была уверена-он приличный человек-на 100% уверена...

    Сайт-существует. Владелец пишет новые статьи, но теперь нет обратной связи с владельцем сайта.

    Судя по всему-он получил от нас то, что хотел. Скажите-как это называется теперь, в наше время? Раньше-называлось предательством, подлостью, еще как-то так же...А теперь?

    • Апокалиптик

      Сочувствую вашей ситуации. Тут 2 варианта, почему так произошло. Сайт продан и новые владельцы не хотят общаться. Вы по статьям можете сказать их пишет тот же человек, или другой. Если — другой, то скорее всего сайт продан. Хотя может быть такой случай, что сайт купили у автора и теперь его наняли как копирайтера. Второй вариант это что автор сайта получил необходимую обратную связь, решил какие-то свои вопросы, и решил заниматься другим делом. Это плохо. Поддерживать связь с посетителями надо. Когда большой загруз то можно брать паузу, но, тем не менее, вся же нужно поддерживать связь. А форум вообще закрывать глупо, наличие живого форума это плюс в репутацию любому ресурсу, форумы то и создаются для общения. А заброшенный форум первый признак что у сайта проблемы.

      Если не секрет, что за сайт или что за тематика сайта в вашем случае.

рекламный баннер