Главная Обзоры Почему люди меняют SIM-карты: статистика МТС15 февраля 2013

Почему люди меняют SIM-карты: статистика МТС

Хитрые сотовые операторы

Чаще всего абоненты обращаются за заменой сим-карты после новогодних праздников. Согласно данным «МТС-Украина» в теплое время года подобных обращений на 20% меньше. В основном абоненты теряют сим-карты или их воруют, подобных обращений около 50%.

Некоторые абоненты повреждают карты, естественно, что они не подлежат восстановлению – таких обращений 26%.

15% абонентов меняют обычный мобильный телефон на смартфон или другое мобильное устройство, и стандартная сим-карта уже не подходит, поэтому такая «симка» заменяется на microSIM или nanoSIM. Как видим мобильные устройства продолжают эволюционировать и для работы с ними скоро нужно будет использовать новые SIM карты.

Сотрудники «МТС-Ураина» отмечают и экзотические случаи обращения. Например, когда сим-карту съел домашний питомец (кошки, собаки, даже черепаха и аквариумные рыбки). Некоторые абоненты пытались играть «сим-картой» на гитаре, и она ломалась, поэтому также обращались за помощью к оператору. А был еще интересный случай, когда абонент спрашивал, как ему поступить, так как потерял телефон на Северном полюсе.

Если нет возможности перезвонить на горячую линию, чтобы проконсультироваться, можно просмотреть подробные инструкции о восстановлении сим-карты на сайте оператора МТС.

Если же отвечать на этот вопрос более просто, то люди меняют операторов из-за драконовских расценок на разговоры. Операторы часто меняют расценки и даже не информируют об этом своих клиентов. Мало того, когда тот или иной тарифный план приносит недостаточный доход сотовому оператору, то операторы меняют этот тарифный план (и иногда даже не оведомляют об этом своих клиентов) на более затратный.

Также не один раз было замечено, что разные скидки или программы лояльности отключались и клиент оставлялся без компенсации. Все это говорит о том, что это «некрасивый» способ ведения бизнеса который приводит к репутационным потерям.

Про деньги и банки.

К счастью есть много предприятий и коммерческих структур которые работают честно и не разочаровывают своих клиентов. К примеру банк rostbank.ru всегда выполняет взятые на себя обязательства и честно выполняет взятые на себя обязательства.

Видео.
Рекомендуем ознакомиться с тем, как буду развиваться операторы сотовой связи.

Понравилась статья?
Подписывайтесь на обновления, актуальные статьи на тему SEO, заработка в интернете, переводы зарубежных статей и многое другое:

Комментарии 0

Kwork.ru - фриланс нового поколения, всё за 500 рублей
рекламный баннер